Esta política se aplica a las compras realizadas en GlassGlow.
Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor y te resulta aplicable la normativa de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, con carácter general dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas por la normativa aplicable.
Para ejercerlo, escribe a soportetiendaabb@gmail.com indicando tu número de pedido y una declaración inequívoca de que deseas desistir. Te facilitaremos las instrucciones de devolución. No envíes productos a una dirección que no te hayamos confirmado previamente.
Durante el periodo de desistimiento puedes manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando la ley lo permita, podrá aplicarse una reducción del reembolso si existe una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria.
Costes de devolución
En devoluciones por cambio de opinión o desistimiento, los costes directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario o la normativa aplicable establezca otra cosa. Si el producto recibido es incorrecto, llega dañado o presenta una falta de conformidad imputable al vendedor, asumiremos los costes razonables de devolución que correspondan.
Reembolsos
Cuando proceda un desistimiento, reembolsaremos los importes legalmente exigibles, incluidos en su caso los gastos de entrega estándar de la compra original, utilizando el mismo medio de pago salvo acuerdo distinto. El reembolso se realizará dentro del plazo legal aplicable desde que nos informes de tu decisión. Cuando la normativa lo permita, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que aportes una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.
El tiempo adicional que tarde en reflejarse el abono puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
Producto dañado, incorrecto o no conforme
Si recibes un producto dañado, incorrecto o que no se corresponde con lo contratado, contacta con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible. Podemos solicitar fotografías u otra información necesaria para valorar la incidencia, sin limitar tus derechos legales como consumidor.
Excepciones
El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable en los supuestos excluidos por la normativa, cuando corresponda al producto adquirido.